Отзывы участников

Курс дал толчок к дальнейшему изучению темы, задумался о внедрении CJM на одном рабочем проекте. С этой точки зрения курс был полезен.

Чего не хватило лично мне — большей структурности знаний. Вроде понятно, что есть графические карты, это своего рода инфографика, а есть таблицы, которые мы заполняли, это своего рода сырые данные, которые инфографика визуализирует. Но в тоже время остались дальнейшие вопросы, как правильно визуализировать, когда это требуется, а когда нет. Понятно, что каждый проект уникальный, но хотелось бы какой‑то базовый алгоритм, чеклист, rule of thumb.

Второе, что сбило с толку — портреты пользователей. Мы сначала придумывали портреты, то есть «чей опыт картируем», а затем шла теория, где говорилось, что надо составить матрицу из типичных ролей и их свойств: молодожёны/бизнесмены/фотографы/и т.д., знание иняза/доход/умение пользоваться гаджетами/и т.д. Метод классный, только пришлось додумывать, как он дружит с тем, что мы уже сделали в практической части — придумали портреты из головы. То ли мы всё сделали не правильно, то ли эта матрица это более точный способ, то ли это полностью другой метод и надо выбрать либо один подход, либо другой. Я догадываюсь, что матрица это более полный и точный способ составления портретов, но на лекции эта часть вызвала вопросы.

Третье и четвёртое — составляя карту постоянно ловил себя на мысли, что копирую одну и ту же информацию из колонки в колонку, из ячейки в ячейку. То есть я не до конца различал тонкие различия между строками таблицы. Кажется, что тут можно придумать какой‑то пример для разбора в теоретической части, чтобы проиллюстрировать различие между строками. И связанная вторая часть — когда группировали критические точки, связанные барьеры и способы их устранения, совсем не понял практическое применение в реальном проекте. По идее вся карта это критические точки и барьеры, а в этом задании мы просто обрезали карту и я не понял до конца зачем. До этой части практика выглядела целостно, мы по шагам разбирали, как заполнять таблицу, а затем взяли скальпель и разрезали таблицу не понятно для чего. Из‑за этого впечатление от практики скомкались.

Повторюсь, курс дал импульс для дальнейшего изучения темы. Считаю, что время прошло однозначно с пользой. Спасибо!

Курс полезный и важный, очевидно сосредоточение большого количества полезной информации из уст и рук специалистов и разбирающихся людей. Однако с педагогической и структурной точек зрения курс неудачно сформирован.

Видимо, из‑за новизны формата онлайн теряется связь преподавателя и слушателя — и не просто потому что сложно, а потому что преподаватель не включается в каждый кейс на практике и галопом по европам бежит по теории.

Создается впечатление, что все всё делают правильно, разбор практических заданий проходит без конструктивной критики со стороны преподавателя, а в обсуждении результатов с другими участниками (это хорошо, но они такие же несведующие специалисты, ожидается, что преподаватель будет критиковать, выделять минусы и советовать как улучшить. Вместо этого в качестве обратной связи выдается определенное количество общей теории, которая к конкретному кейсу подходит с трудом). Огромное количество информации, которая есть в презентации, но нет в лекции — зачем тогда ее показывать? Это сбивает с толку очень сильно.

Other than that этот курс полезен и важен — формируется представление, зачем нужен обсуждаемый инструмент, даются примеры использования. Уверен, если перевести формат на два дня и в офлайн, если учесть обратную связь по критике и более точечной работе с практическими заданиями — можно сделать очень комплексно удачный курс. Но для этого вам нужен хороший педагог или преподаватель, чтобы не просто быть классным специалистом своего дела, но и отлично понимать, как группе людей информацию передавать.

Надеюсь, моя обратная связь не будет воспринята в штыки, а наоборот с пользой. Я очень благодарен тому, что оказался на брейнвошинге и смог в течение одного дня получить реальные практические навыки по CJM.

Ну, я понял, что я смотрел на картирование просто неправильно.

Было какое‑то наследство от бизнес‑моделирования, когда строили as-is по фактам деятельности — а при построении CJM это мешает, концепция сильно другая : )

А еще потренировались отлично, руками — и становится понятно, почему при лобовой работе в группах карта строится медленнее, хотя, казалось бы должна ускоряться. CJM — это средство коммуникации, не только техническая модель для проектирования улучшений.

В общем, резюме: если проходить продуктовые курсы, где CJM разбирается, но нет работы в группе с куратором — можно много упустить. Выделенный тематический тренинг на 1-2 дня дает такую проработку не в теории, а руками, что совсем другая ценность.

Онлайн‑формат оказался продуктивным. Как сели в 10, так в 18-30 головы подняли. Интересный формат, зум и функциональность с отдельными комнатами делают свою работу. Важную теорию дали и запустили в практику, спикер смотрел, что мы делаем и давал важные ЦУ. В конце презентация от команд. В общем, качественно и полезно. Теперь развивать полученные знания дальше.

Курс ценен, в первую очередь, практическими советами, кейсами, лайфхаками от мастера CJM. Очень понравилась неспешная подача материала, возможность задавать вопросы по ходу. На момент окончания вебинара не осталось ни одного вопроса — Алексей ответил на все. Также спасибо за передачу не только успешного опыта, но и за максимально открытую информацию о допущенных ошибках. Считаю, что решение об участии в этом вебинаре было верным. Алексей, огромное спасибо!

Для меня главные ценности курса — задать вопросы Алексею, иметь возможность принести потом на проверку пару наработок, получить прицельные советы о практике картирования и актуальные ссылки. Всё это было! Спасибо!

Мне понравилось, но мне не хватило деталей (хотелось бы подробнее разобрать теорию). Не понятно почему нужно делать так, а не иначе (как правильно поставить цель, как правильно выбрать шаги, в каком случае стоит разбирать день клиента (какие для этого могут быть предпосылки) и т.д.). Практика интересная, но за счет того, что все вымышленное, не совсем понятно правильно ли мы выполнили задание. В итоге: нужно изучить много теории, потом уже пробовать, так как на курсе мы разобрали только верхушку. Хотелось бы подробнее разобраться в вопросе формирования CJM

Хороший курс. Много практики, а не просто лекция.

Отличный исчерпывающий курс по CJM, все отрывочные знания по этой теме соединились как пазл) спасибо Алексею!

Курс помог структурировать знания о CJM, наполнил смыслами этапы развития карты — до и после, так как я понимала методику гораздо редуцированнее. Теперь хочу понять различия методик (blueprint, JTBD) и понять их применение и использование в комплексе. Спасибо Алексею за стимул и вдохновение, и команде согрупников за классное взаимодействие. Всем удачи!